周一例行坐飞机，从深圳返回杭州上班，因为这段时间大部分都在阅读财经类书籍，突然想换换口味，就在微信读书中，在飙升榜中看到了这本《困在系统中得外卖骑手>>
很多书，其实读着读着你就会笑，然后笑着笑着，你就会哭。因为，哪怕你未有类似工作经历，但你依然在里面读到了自己
这是一本短篇纪实类读物，作者用自己得采访和亲身经历，描写了这个我们最熟悉群体得生活。
每当我走在深圳得人行道上，因为深圳没有非机动车道，边上永远都是呼啸而过得电动车。车速永远开到最大，目测至少有30公里吧，确实很危险，无论是撞到行人还是自己。但同是打工者，每次都要反思，到底是为什么会让他们如此拼命
是算法，困住每一个人身上得算法。每一个环节都有对应得节点，取餐节点、路上节点、送达节点，并且很多节点是按直线计算。系统给得计算路程是2公里，但其实前面有一个墙或前面没有非机动车道，骑手只能选择绕行，那么可能就要走4公里。为了不引起客诉，这里唯一可控得调节就是自己，除了一直向前冲外，没有其他办法
是人，这个人是指的外卖的同事们。明明算法给的路线是不合理的，但为了不投诉，很多骑手用各种方法最终达成了系统计算值，最终系统通过所有人的大数据，认为这个算法是合理的。线路规划是正确的，那么骑手可以更快一点，更快一点。最终送达时间从40分钟，压缩到35分钟，再压缩到28分钟
是顾客，里面特意举例一个顾客的案例。原来订外卖后，正常配送是40分钟，她已习惯了在等待的时候，去追一集电视剧。但后面外卖时间越来越快，最终顾客已习惯电视剧还未结束，外卖已送达。如果超过了30分钟，顾客就会疯狂投诉，哪怕配送人员是和她一样的牛马。因为当习惯更快的到达后，真的很难忍受，哪怕是过去的正常配送时间
书里提到了微笑服务，如果观看电影《逆行人生》,里面有一段。外卖公司为更好服务顾客，系统会随机要求外卖人员微笑打卡。主角哪怕低血糖晕倒，第一个任务也是拿起手机，对着屏幕保持持续的微笑，否则后面就是一连串的处罚。但其实现实比电影更残酷，电影只是脸对着屏幕，实际情况是，外卖人员必须在5分钟内，让手机从下到上可以拍到外卖人的全部，里面必须包含外卖人员的：工服、工牌、脸部微笑。
有外卖人员在被系统提醒微笑检查的时候，路上正在下暴雨，他也必须马上脱掉雨衣，按上述操作进行。但因为手机被雨打湿，最终还是上传失败。还有外卖人员，是在零下30°的地方送外卖，在检查要求的时候，她必须脱掉全部保暖措施，按上述要求进行打卡。当看到这一段，你会笑，然后你会哭
这里所有的外卖员，都有一个最大的诉求。希望系统算法同学亲自来送送外卖，看看他们自己规定的时间和路线，是否可以完成。而不是每一次邀功中，那冰冷的PPT
可细想，其实算法同学不也是困住系统中嘛。2024年，负责某团算法的负责人被优化，为生活，他开始亲自跑起外卖，然后才发现，当时他自己设计的这套系统，是多么毫无人性。当时网上很多读者拍手大块，觉得善恶有报。可如果站到他那个位置，他到底是否能改变什么？
我们每一个是困在系统的牛马，资本无情，系统无情。我们唯一能做的，也就是保持自己那份善良。真的迟到了，就迟到了吧，奶茶晚10分钟喝，其实真的没啥。别再让外卖骑手们，在送外卖的时候再画小猪佩奇了，虽然里面有美术系的高材生，但毕竟大部分都是普通人，我们连直线，都画不直阿
希望每一个人，都被善良的对待，因为那就是你、我、他
