化解一个矛盾，监狱民警需要走多少步？
是几十次跨部门商请的坚持、是百余通电话沟通的执着、是数千公里云端调解的穿梭，更是无数个昼夜的初心坚守……
“母亲到现在一次也没来看过我（会见），可能她这辈子都不会原谅我了……”
寂静的高墙下，贵州省凯里监狱一监区罪犯老四（化名）躺在床上辗转反侧，难以入眠。民警唐健行观察到了他的异常，次日对他开展了教育谈话。“刑释前想见母亲一面，请求家人谅解”的哽咽告白，揭开了他深埋多年的心结——那个被他投毒伤害的生母，始终未踏足高墙。
偏执的代价和冰封的亲情
“母亲总是向着哥嫂”“寨子里的人都笑我没出息”“喝点酒也要被家里人啰嗦”……这是老四家庭矛盾的起点。
时间回溯，老四因种种细小的家庭纠纷陷入偏执，某日酗酒后竟将敌敌畏掺入母亲食用的米粉。所幸老人察觉异味仅食两口，没有出现生命危险，但次日喂鸡的残羹导致四只家禽死亡，这才揭开了老四的下毒秘密。最终，老四因杀人未遂，被判处有期徒刑两年。
入监之初，老四一度怨恨母亲联合哥嫂报警将自己送进监狱，性格偏执的他不愿与人交流，沉默寡言，萎靡不振，终日沉默对抗世界。民警多次找其教育谈话，试图激发其感恩与悔悟之心，但他却坚信“母亲联合家人害我入狱”。至此，教育改造似乎陷入僵局。
平常的课程与重要的转机
一次“溯源母爱”的道德教育课上，老四盯着课件愣神，在听到民警讲述感人的母爱故事时，似乎是回忆起幼年与母亲的种种，他羞愧地低下了头。课后，其他罪犯都大方地分享儿时与母亲的回忆，老四却只敢躲在角落悄悄抹掉眼泪。
“警官，母亲到现在一次也没来看过我（会见），可能她这辈子都不会原谅我了……她还恨我吗？还能给我机会吗？”从老四谈话中流露出的愧疚之情和他期盼与母亲见面的眼神中，民警们敏锐地觉察到这可能是修复这段家庭裂痕的最好契机。
急速破冰与温情会见
狱内矛盾不化解、罪犯心结不打开、家庭裂缝不修复，不仅不利于罪犯改造和维护监管改造秩序，还有可能将矛盾引发到高墙外，变成社会长治久安的不稳定“因子”。
监区迅速抓住机会，及时成立二级心理咨询师为核心的攻坚小组，组织召开了矛盾化解专题研判——一场“急速破冰”行动正在推进。
监内，心理咨询师启动认知行为治疗，解构“被害妄想”；监外，服刑指导中心多次进行走访，协同凯里市司法局、社区司法所、村支两委和人民调解员数次奔赴老四家中开展家访。
监地协作
终于，在多方共同努力下，老四的母亲同意到监狱开展亲情帮教，修复这段破碎的亲情。
监狱会见室内，当看到母亲佝偻的身躯和蹒跚的步伐，老四跪倒在地，搀扶着母亲的重复说着：“妈，我错了，我好想您！我以后一定跟兄弟们好好相处，好好待您！”看到儿子悔过的泪水，母亲的脸上早已老泪纵横。
用法治刚性锁住罪恶，以人性温度焐热寒冰，在惩罚与救赎的辩证中，凯里监狱主动服务社会治理现代化大局，积极探索矛盾纠纷多元化解机制，着力构建“小事不出监舍 大事不出监区 难事不出监狱”的新型治理格局，用爱与温情书写着新时代的“高墙枫桥故事”。
