罗英，一个住在湖南安化县高明村的寡妇，她的儿子在大连上学的时候出了车祸去世了。这个儿子是她的骄傲，他上大学那天，村里人都来送行，叮嘱他要好好学习，将来孝顺妈妈。可两年后，大家又含泪给这位母亲送别，让她千万别轻饶那个肇事司机，说他毁了他们整个家。
当初，乡亲们都说罗英一个人把儿子带大不容易，现在他们又得安慰这个伤心的母亲。有人想陪她去大连处理后事，但她拒绝了，可能是不想让太多人看到自己最脆弱的一面吧。
罗英的心跳得像敲鼓，从她湖南的小村庄出发到大连，差不多得走3000km。本来可以飞过去，一听机票价格，她还是决定省那点钱算了。以前，她最多就去过镇上的集市，这次一路打听、一路摸索，终于坐对了车。
长途跋涉后，当她坐在车上，汗还没来得及擦，泪水就开始往下掉。心想，不出来真不知世界这么大，自己的香儿从那么偏远的地方走出来，真是太不容易了。
到了大连火车站，罗英受到了热烈的欢迎。湘儿的老师、同学，公交集团的领导，还有那个肇事司机小付都来了。他们给罗英安排了宾馆，但她更想去看看小付的家，了解一下情况。
罗英最近对公交公司有些要求，领导们觉得应该尽量满足她。他们告诉小付，不管罗英怎么抱怨或者生气，都得忍一忍，毕竟她失去了唯一的孩子，情绪上有些失控也是可以理解的。
一天，罗英去了小付家。那是个不大的房子，不到50平米，挤着小付和他的父母，再加上小付自己的家庭—妻子和孩子。孩子刚上幼儿园。小付的妻子面对罗英时有些不知所措，不知道该说什么好。
这时，罗英看了看四周，说了句：“你们城里的住处真是够紧凑的。” 这句话让小付的妻子泪目，她忍不住开始吐露自己的苦恼：自打结婚以来，就一直和老人同住，因为作为普通工人，实在是买不起房。房价那么贵，一平方米要1万多，就算不吃不喝，两代人也攒不够钱。
罗英听了很是吃惊，没想到房价这么高，而且还得住在这样的小空间里。小付的妻子点头说，确实是这样。
小福的工作是公交司机，一个月才赚2000块，休息时间少得可怜，只有三天。他每天不分昼夜地开车，收入完全看跑了多少公里。自从做了这行，就没再享受过睡到自然醒的滋味，长期下来还患上了神经衰弱。这些年，连个像样的节日团聚都没有。现在，又发生了一场大事故，让他妻子忍不住大哭起来。
罗英看到这一幕，就提出想在他们家常吃饭。小福媳妇急忙擦干眼泪，准备去买菜，但罗英坚持有什么吃什么。饭后，罗英要去看望香儿学习的地方，从进门到离开，她对香儿的事情只字未提，只是跟着湘儿的同学四处看看。
罗英重游了女儿香儿曾经的校园，每个角落都充满了回忆。学校为她请来了律师团队，想要追责肇事司机并争取赔偿。但罗英并没有见律师，而是找到香儿的系主任，告诉他想尽快火化香儿的遗体，并希望有个熟悉大连的同学带她和儿子去香儿没去过的地方玩玩。
她不想让学校再为她操心，也不想影响其他学生的学习。当系主任还想说些什么时，罗英说香儿昨晚托梦给她，就按孩子说的办。最后，罗英把香儿的骨灰盒像抱婴儿一样放在背包里。
罗英一天之内逛遍了滨海路、金石滩和旅顺口，香儿的同学哭得眼睛红肿。但罗英一滴眼泪都没掉，湘儿的同学劝她哭出来，罗英说自香儿4岁时爸爸去世后就没在孩子面前哭过。
第二天，校方找不到罗英，她去了公交集团。集团为罗英的到来做好准备，已将交通伤亡惯例赔偿的钱和肇事司机个人应赔付的钱装在信封里，家属可接受或走法律程序。为避免气氛激烈，领导没让小付露面，几位带着律师的领导见罗英。
领导们本来以为罗英会大闹一场，毕竟她之前的表现都太冷静了。他们觉得这只是暴风雨前的宁静，所以每个人都准备了一堆好话来安慰她。
但没想到的是，罗英和领导的见面超短，真正的交流可能只有五分钟。在这五分钟里，罗英就提了两个请求：一个是别处罚司机小付，另一个是给小付分享了一个改善睡眠的偏方。这个偏方就是把猪心切片，加红枣、盐、油和姜一起煮熟，让小付早晚热着吃一个月。
这让领导们一时没反应过来。最后，罗英只说了一句“给你们添麻烦了”，然后就走了，连他们想塞给她的东西都没拿。
小付师傅坚决不收那笔钱，他说自己挣的已经够花。城市里，无论是行人还是司机，都不容易啊。罗英离开时，手里多了香儿的遗灰，他小心地把骨灰盒抱在怀中，就像一座雕像。
公交集团的所有人都震惊了。后来，集团慷慨地买了两卡车的食品，直接运向高明村。虽然大家之前就知道那是个湖南的穷乡僻壤，但亲眼看到后，还是被那里的贫困震撼了。
破房子、旧学校，孩子们连火腿肠都没见过。罗英家的房子都快倒了。他带着公交集团的人一家一户地送米和油，边送边说：“我没骗你们吧，这里的人真的很善良。”
当年，15人组成的团队离开时，除了留下必要的回家路费，剩下的钱都留给了罗英。六年过去了，那场车祸的记忆依然让大连的人们络绎不绝地来到高明村，不单是公交集团的人，还有其他知情者也来帮忙。他们不只是去看望年老的罗英，还帮忙投资建学校。
罗英这辈子最大的骄傲是她的寡妇身份，但她的选择让一个悲剧有了积极的转机，带来了出人意料的结果。
她是个早年失去了丈夫，后来又失去了上大学的儿子的乡村妇女，生活在偏远闭塞的地方。她处理儿子因交通事故不幸去世后所展现出的高尚情操和传统美德，真的非常感人。
这让人不禁思考，是什么让她这么宽容、有忍耐力，能设身处地为他人着想，心地如此善良？她的故事让人深受触动。
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