无感支付背后的有感民生

如果不去刻意统计，大多数人可能都记不清自己一天要扫多少次付款码。如今，移动支付已深度融入百姓日常生活，买早餐、乘地铁、缴水电费，动作熟练到几乎不用过脑子。为全面了解移动支付业务应用情况，中国支付清算协会近日发布了《2025年移动支付用户使用情况问卷调查报告》（以下简称《报告》），围绕移动支付使用偏好、民生服务场景、便利化改造、安全与风险防控建议等方面开展问卷调查，共收到2.6万余份有效问卷。

“这份《报告》非常有参考价值。”博通咨询金融行业首席分析师王蓬博认为，不同于宏观交易统计数据，这份问卷直接面向普通使用者，系统收集用户真实使用感受、痛点诉求、行为偏好，既可以给监管部门制定政策提供来自市场一线的用户侧依据，也能够帮助银行、持牌支付机构校准产品迭代方向，补齐产业端数据之外用户感知层面的观察维度，可以说对整个移动支付行业高质量发展具有较强的现实参考意义。

当前，移动支付金额呈现什么趋势？《报告》用“小额高频”这4个字作了概括。调查显示，移动支付使用频率有所上升，每天都使用移动支付的用户占比为88.5%，较上年提升5.6个百分点；移动支付小额便民特征明显，77.6%的用户单笔支付金额集中在100元以下。把两组数据结合来看，再次说明移动支付已经成为社会生活里的基础服务，深度渗透买菜、通勤、小额消费这类碎片化的民生场景。

在移动支付用户偏好方面，扫码支付仍然是绝大多数用户经常使用的支付方式，与此同时，2025年首次纳入调研统计的生物识别支付产品，其支付方式的经常使用占比为22.9%。“客观来讲，一项新技术首次纳入官方调研，其经常使用占比就突破两成，反映出用户对无感支付的接受速度快于市场此前线性推演的判断。”王蓬博认为，整个支付市场正在从扫码支付一家独大，走向多模态支付并存的阶段。相关支付机构后续可能需要思考如何把各类支付能力做无缝衔接，而不是把资源全部押注单一赛道。

用户需求的升级，也倒推行业便利化改造从“有”向“优”持续迭代。《报告》中关于便利化改造的情况分析显示，适老化改造已出现标志性变化，而这也正是近年来支付行业发力的重点方向。一方面，七成用户顺利帮助年龄较大亲友使用移动支付；另一方面，适老化改造需求逐步从“基础功能”（字体加大）向“体验优化”（减少广告）转移，其中认为减少广告功能实用的用户占比74.8%，认为字体加大功能实用的用户占比72.9%，分别较上年上升1.5个百分点、下降2.5个百分点。这组数据体现出，适老化改造不能简单等同于放大按键字体，克制商业营销推送、保护用户注意力等将成为下一阶段适老化建设更核心的衡量指标。

业内专家表示，站在行业发展的视角看，这份2.6万余份问卷汇成的《报告》，既是一份用户体验的“成绩单”，更是一张未来发展的“导航图”。走过了拼规模、拼速度的粗放增长阶段，如今的移动支付行业正迈向拼质量、拼温度的高质量发展阶段。（经济日报记者 勾明扬）