潮新闻客户端 通讯员 陈姗
近日，叶女士专程把一面锦旗送到浙江移动温州分公司装维工程师陈文潇的手中，锦旗上写着：“台风暴雨风雨无阻抢修宽带，尽心尽责服务暖心”。
在这个夏天，这样的“回礼”，浙江移动收到了不少：一杯咖啡、一袋水果、一封感谢信、一张手写表扬信……礼都不重，分量却不轻，它们拼出了浙江移动“心级服务”最真实的模样。
第一时间奔赴，风雨酷热里的“加速度”
网络畅通是民生幸福的基础保障。无论台风暴雨还是三伏酷暑，浙江移动人始终坚守一线、不畏辛劳，用实打实的行动守护千家万户“不断联”。
时间回到今年第13号台风“白海豚”来袭的日子。受恶劣天气影响，叶女士家中宽带出现故障。情急之下，叶女士拨打移动报修电话。接到工单后，装维工程师陈文潇不顾户外风雨侵袭，第一时间奔赴用户家中开展排查抢修。
排查结果并不乐观：室外约50—60米线路损毁，现场拉线作业难度大，同时室外狂风暴雨，作业条件十分恶劣。不过，陈文潇没有提出改期处理，冒雨开展室外线路抢修、接线调试，前后历时3个多小时，顺利完成宽带修复工作，及时恢复用户网络正常使用。
叶女士回到家，网络已经恢复正常。“我自己也是做服务工作的。那天外面狂风暴雨，家中只有两个孩子。陈师傅非常耐心，默默将工作处理好，还不断和孩子沟通和安抚孩子，让我非常感动和佩服。”叶女士说。
在桐乡乌镇南王村金牛、南王安置房项目中，通信迁改工程协调难度大、施工周期紧。网络工程组组长吴文龙带队多次对接村委、施工单位与居民，十余轮沟通优化施工方案；高温酷暑、台风天气持续坚守一线，勘察管线、铺设光缆、加固设备，历经五个月攻坚完成光缆整体迁改，实现通信割接零中断、居民零投诉，并获赠村委“心系民生办实事 通信畅通保民生”锦旗，以硬核网络支撑美丽城镇建设落地。
在南浔，装维人员沈一帆接到果园童老板报修，赶赴郊外田地抢修网络。烈日炙烤，他穿梭在果树间拉线熔接，快速恢复网络畅通。网络恢复后，童老板感激地递上自家果园的梨子：“天这么热，辛苦你了，尝尝自家梨！”沈一帆连忙婉拒：“这是我该做的，网络顺畅不耽误您经营就好。”
递上一杯温水，放慢一点语速，营业厅里的“慢功夫”
抢修要与风雨抢时间，服务客户却要舍得花时间。在全省各地的移动营业厅里，面对前来寻求帮助的客户，工作人员总会主动把节奏降下来。
近日，靠助行器出行的陈阿姨来到舟山普陀蒲湾营业厅办理业务，腿脚不便的她一路步履蹒跚。店长黄方玉留意到后立刻上前，小心翼翼搀扶老人到爱心座位落座。她先为老人送上一杯温水，然后刻意放慢语速，逐字逐条细致讲解业务，陪同老人核对每一项信息，杜绝流程模糊带来的困扰。全程耐心、细致、周到的暖心服务，切实解决了陈阿姨的需求，赢得了老人的信任和称赞。
王大爷家中的移动监控突然离线无法查看，反复摆弄半天都没恢复，急得他立刻赶到舟山普陀工人大厦营业厅求助。原来子女常年在外，“看家”摄像头是子女随时照看家中老人的。营业员李婷连忙安抚老人情绪，了解情况后，为方便老人理解操作，李婷利用营业厅摄像头展示机，手把手细致教学。从设备重置、Wi-Fi连接与APP添加设备的完整步骤，反复演示多遍，考虑到老人记性较弱，她将操作要点逐条写在便签上方便老人回家对照操作。半小时后，王大爷又来到营业厅，表示设备已恢复正常，特地来感谢。
在湖州，姜师傅满头大汗地赶到南浔适园路移动营业厅办理业务。因年纪偏大，看不清手机小字，店长杨玉婷主动上前，耐心调整字体大小，逐项讲解操作步骤，还贴心泡好柠檬水，让姜师傅缓解酷暑燥热。细致周到的服务让姜师傅十分感动，特意带来水果表达谢意，杨玉婷婉拒：“谢谢姜师傅，心意收下了，水果不能收！”
把你的事当自己的事，难题前的“多一步”
面对客户的揪心事，移动人会主动多走一步——把方便留给客户。
近日，中国香港特别行政区居民张女士专程来到舟山普陀中大营业厅求助。她因受银行实名制核验限制，无法顺利办理各类银行业务，为此十分困扰。由于常年往返境内外，且在本地无亲友协助，来回奔波办理手续耗费大量精力，万般无奈下，她前来营业厅核查个人实名制相关信息。
营业员钟晓琳耐心接待客户，仔细核对香港通行证等相关资料，确认用户实名信息完整无误后，为客户打印发票，发送实名制核验短信，作为前往银行办理业务的有效凭证。同时贴心梳理用户当前套餐资费明细，细致讲解各项扣费与权益，主动添加客户微信，承诺随时提供线上后续咨询服务。张女士对移动高效暖心的服务给予高度认可，离开前还特意为她点了一杯咖啡表示感谢。
陶女士的云南号码因欠费销户无法使用。这个号码绑定了工商营业执照、税务信息等重要资料。情急之下，她赶到湖州吴兴凤凰营业厅求助。营业员王祥帆热情接待了陶女士，通过跨省台席专线对接并联系10086同步处理，联动云南昆明属地营业厅远程操作，将该号码重新入网并办理跨区补卡，客户十分满意。近日，陶女士的单位领导还专程送来感谢信。
还有一场“反转”发生在温州龙湾钱江路营业厅：一位客户因误解气冲冲地来到营业厅表示要“离网”。温州龙湾分公司总经理叶栋第一时间接待，一杯温水、一句“您慢慢说”，稳住客户情绪。随后，他对照客户近期的通话、流量使用记录，一笔一划地帮助客户核算账单，再把移动套餐里的宽带提速、亲情号免费通话、会员权益等增值服务，清晰地分析出更贴合其使用需求的优化方案。临走时，原本气冲冲的客户特意返回营业厅送上水果表示感谢：“多亏你们耐心分析，不然我真要亏大了！”这些“回礼”，形式各不相同，心意却是一致：有人把他们的事，当成了自己的事。
信号抵达之处，必有温暖守护；群众呼唤之时，必有移动响应。民有所呼，我有所应——这个夏天的一个个“心动瞬间”，正是浙江移动“心级服务”的生动注脚。
