今晚回家，意难平，感觉心情也很难平静，也有几分疲倦，什么都不想做，想躺下休息，又害怕休息的太早，晚上半夜醒来难以入眠。索性就拿起一本书、看了30分钟，30分钟后，我的心情竟然奇迹般恢复平静、思绪也没有那么乱糟糟的。俗话说“心静自然凉”，看书也能冷却我的内心。在今天的分享中，我想记录分享一点读书笔记（便于后期学习），也算互相交流学习：
“服务”的原则，即贡献自我，以及讲求品质和追求卓越的原则（第一次看到对服务是这么介绍的，因为我也一直在做服务这件事）；
承认自己的无知，往往是求知的第一步；（这对于我来说很重要，因为我有很多的无知）
自己在未曾拥有的时候，又何曾付出呢？或许只有真正经历过拥有，才会真正懂得分享。
爱因斯坦曾说“重大问题发生时，依我们当时的思想水平往往无法解决。”（这句话告诉我们，真理往往是掌握在少数人手里，当别人越反对、越不支持的事情，越要做，也许有点片面，但人生应该看的更长远一点）。
关于思维定式
我们的思维定式，无论正确与否，是我们的态度与行为的根本，归根到底，是我们的人际关系的根本。（史蒂芬.柯维）
一个案例：某个商店经理听到手下的售货员对一个女顾客说“已经有好几个星期没有啦，未来一段时间看来也不会有。”经理听了，大吃一惊，就在那个顾客出门之前赶了过去说“会有的，马上就有了！”但她只是投来古怪的一瞥，径直推门而去。经理对售货员说：“永远别对顾客说我们没有，如果当时没有，就说我们已经订了货，而且马上就会到。”
（看到这个故事，你想到了什么？我想到了每当去饭店，问服务员我们的菜是否做的时候?服务员说已经在做啦，当你听到这个消息后，你还会催吗？我感觉我的生意做的成功率的原因，可能有这方面的因素）。
我们必须关注自己的思维定式——因为这是我们观察自己和周围世界的方式。
关于习惯
人的行为总是一再重复。因此卓越不合适单一的举动，而是习惯。（亚里士多德）
品德实质上是习惯的合成。俗话说“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运”。
习惯是“知识”、“技巧”与“意愿”相互交织的结果。
知识是理论范畴，指点“做什么”及“为何做”；
技巧告诉我们“如何做”
意愿促使“想要做”。
人类所拥有的资产，基本可以分为物质资产、金融资产（赚钱的能力）以及人力资产（产出与产能的平衡）。
产能与产出平衡的原则告诉我们：你希望员工如何对待顾客，就要如何对待员工（产出与产能是平衡的）。
高效能人士的七个习惯：积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、综合综效、不断更新。
低效能人士的七个体现：消极被动、不定目标就行动、不重要的事先做、非赢即输、先寻求别人的理解、妥协、争斗或逃避、把自己累得精疲力尽。
以上是今天晚上读书笔记的内容，也是第一次这样整理，以上的内容是当我读到我认为对我有触动的地方或我所认同的，进行摘选和择抄。读书、真的可以遇见更大的世界、希望在后期的记录中：多读书、多分享、多记录、常更新。
