【信源】上海地铁二运
【编辑】Freya
高效联动，暖心助力
2024年9月27日的傍晚，13号线华鹏路站上演了一段温馨而紧张的寻找与重逢的故事。当值班站长刘佳伟接到13号线大渡河路站在联动工作群内发布的紧急寻找信息，得知一名特殊乘客不慎走失时，他立刻通知车站员工，加大巡逻力度，展开了一场与时间赛跑的搜寻行动。
时间一分一秒地过去，17点55分，协警李芳在执行巡逻任务时，迅速锁定了一名神情迷茫、四处张望的乘客。凭借工作经验和直觉，李芳立即上前，以温和而坚定的态度引导乘客前往客服中心，并迅速通知车控室。就在这时，值班站长刘佳伟也恰好巡视至此，他迅速介入，与车站民警一起对乘客的身份进行了仔细核实。
经过车控室值班员的细致核对，以及与大渡河路站的紧密沟通，他们最终确认了这名乘客的身份。刘佳伟将这位特殊乘客领至休息室，并安排了专人提供关怀和照顾，确保他在等待家人的过程中感到安全和舒适。
夜幕降临，18点50分，走失乘客的家属急匆匆赶至华鹏路站。在值班站长、民警等工作人员的共同见证下，走失的乘客与家人紧紧拥抱，重逢的喜悦和泪水在车站内交织。这一幕，不仅展现了车站员工的高效协作和专业精神，更是对人间温情的最美诠释。
快速响应，温馨守护
“幸亏有你们，不然我都没发现，真的太感谢你们了！”这一幕发生在13号线长清路站，车站工作人员将不慎走失的孩子送回家人身边，孩子家人激动不已，连连向工作人员表示感谢。
10月5日上午9点左右，站务员张艳艳在接发列车间隙巡视时发现一名十岁左右的小男孩在站台边走边哭泣，便立即走到小男孩身边询问，得知其家人上车了自己没跟上，张艳艳立即向车控室汇报。车站值班员刘媛接到通知后迅速联系了值班站长龚琼到现场。值班站长龚琼赶到站台时看见小朋友惊慌失措，一直在哭泣，她立刻安抚小男孩的情绪，并耐心询问其家人的联系方式。随后，龚琼拨打了小男孩家人的电话，同时将他带至站房内休息，为他提供了零食、水和玩具，小男孩的情绪逐渐稳定下来，安静地等待着家人的到来。与此同时，龚琼耐心教导小朋友，下次万一还遇到此类情况，可以第一时间在车站寻找穿粉色工作服的地铁工作人员帮忙。
过了一会儿，小男孩的母亲和姐姐匆匆赶到车站，当见到小朋友的那一瞬间，他母亲高悬的心才得以放下。核实了家长的身份信息后，值班站长龚琼温馨提醒道，节假日期间出行客流较大，外出时务必确保孩子时刻处于视线范围之内。离开之际，小男孩的家人再三向车站工作人员表示感谢。
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